فيديريكو بينوفي، الرئيس التنفيذي لشركة غلوبانت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وشمال إفريقيا
بدأت شركة الدار العقارية تشغيل تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي عبر منصاتها لخدمة العملاء بالتعاون مع شركة غلوبانت (Globant). وتعتمد المنظومة الجديدة على منصتي Salesforce Agentforce وData 360 لإدارة تفاعلات الملاك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أتمتة الخدمات عبر منصة هالو الدار
تم دمج هذه الحلول البرمجية مباشرة ضمن منصة “هالو الدار” (Hello Aldar) المخصصة للخدمة الذاتية. وتعمل المنظومة كامتداد لتجربة LiveAldar، مما يتيح التوافق مع مسارات عمل منصة سيلزفورس (Salesforce) دون تأخير.
يقوم وكيل متابعة تقدم أعمال البناء بتحويل البيانات الهندسية المعقدة إلى تحديثات دورية مبسطة تشمل مراحل الإنجاز ومواعيد التسليم المتوقعة. وفي المقابل، يتولى وكيل خدمات ما بعد البيع استقبال طلبات الصيانة وضمان إصلاح العيوب وتوجيهها آلياً إلى الفنيين المختصين مع جدولة المواعيد.
تطوير بنية البيانات مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي
سجلت شركة الدار العقارية إيرادات سنوية بلغت 9.2 مليار دولار أميركي، غير أن سجلات العملاء والخدمات كانت موزعة سابقاً عبر أنظمة منفصلة. وأدى ذلك إلى تدفق استفسارات روتينية مكثفة تطلبت مراجعات يدوية من فرق الدعم الفني.
ولتجاوز تلك العقبات، قامت شركة غلوبانت بربط هذه البيانات عبر منصة Data 360 لتوفير طبقة بيانات مركزية. وبناءً على ذلك، تنفذ تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي استعلامات ذاتية مباشرة للإجابة عن أسئلة المشترين ومتابعة متطلبات الصيانة بدقة وسرعة.
“إن منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ترسم ملامح المرحلة المقبلة من عصر تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي، ويأتي القطاع العقاري في صميم هذا التحول. حيث يعكس ما طورته شركة غلوبانت بالتعاون مع شركة الدار العقارية حجم هذه الرؤية الطموحة.”
فيديريكو بينوفي، الرئيس التنفيذي لشركة غلوبانت في منطقتي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ
نمو التكنولوجيا العقارية إقليمياً
تشير التقديرات الاقتصادية إلى نمو قطاع التكنولوجيا العقارية في دول مجلس التعاون الخليجي بمعدل سنوي مركب يبلغ 15.7% ليصل إلى 5.87 مليار دولار بحلول عام 2032. علاوة على ذلك، يُتوقع نمو السوق العقاري في المنطقة بنسبة 89% بين عامي 2026 و2034.
وفي المملكة العربية السعودية وحدها، بلغت قيمة المعاملات العقارية 1.2 تريليون ريال سعودي خلال فترة 24 شهراً وفق بيانات الهيئة العامة للعقار. وتدفع هذه الأرقام الشركات نحو تبني أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات التشغيلية والخدمية.
قدرات التنفيذ والخبرات المعتمدة
تمتلك غلوبانت أكثر من 500 متخصص معتمد في Agentforce وأكثر من 200 متخصص في Data 360. كما نالت تصنيف خبير معتمد على المستوى التنفيذي من Salesforce في منصات متعددة تشمل MuleSoft.
ويعكس التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي توجه المطورين العقاريين في المنطقة نحو الاعتماد على النظم المستقلة لتطوير خدمات الملاك وإدارة الأصول بكفاءة مستمرة.
