صورة توضيحية مولّدة بالذكاء الاصطناعي
بدأت شركة جوجل اختبار ميزة جديدة تتيح لمساعد جيميني (Gemini) إجراء المكالمات الهاتفية نيابة عن المستخدمين للتواصل مع الشركات والمتاجر المحلية عبر هواتف Pixel 11. وتعمل الخاصية على تنفيذ مهام الحجز والاستفسار عن المنتجات دون الحاجة إلى التحدث المباشر من المستخدم. وبحسب تقرير نشره موقع The Verge، تقتصر التجربة الأولية حالياً على المشتركين في باقات جيميني المدفوعة داخل الولايات المتحدة عبر النسخة التجريبية لتطبيق الهاتف.
آلية عمل ميزة إجراء المكالمات الهاتفية للمستخدم
يستطيع المستخدم توجيه أمر صوتي للمساعد للاتصال بمتجر محدد والتحقق من توفر بضاعة معينة أو حجز موعد. ويتولى النظام بعد ذلك طلب الرقم، والتعريف بنفسه كبرنامج آلي للمستلم، والتعامل مع القوائم الصوتية الآلية وفترات الانتظار. كما توفر الواجهة نصاً مباشراً ومكتوباً للمحادثة يتيح للمستخدم متابعة سير الحوار والتدخل لاستلام المكالمة الصوتية بنفسه في أي لحظة.
الضوابط التشغيلية ومعايير الاستخدام والأمان
يستخدم المساعد نبرة الصوت المعتمدة في خدمة Gemini Live أثناء المحادثة لضمان وضوح مخارج الحروف وسلاسة الحوار. وأوضحت شركة Google أن النظام مبرمج لإنهاء المكالمة بهدوء ولباقة في حال تعذر تلبية الطلب أو عدم استجابة الطرف الآخر بالشكل المطلوب. ورغم تلك الإمكانيات، تمنع الشركة استخدام الأداة للاتصال بخدمات الطوارئ لأسباب تتعلق بالسلامة العامة والدقة المطلوبة في تلك البلاغات.
تطور أدوات المساعد الذكي ضمن منظومة أندرويد
تأتي هذه الخطوة استكمالاً لحزمة الخدمات الصوتية الذكية المتاحة ضمن قطاع الأجهزة المحمولة ونظام أندرويد، حيث طورت جوجل سابقاً ميزات مثل تصفية الاتصالات المجهولة وإدارة قوائم الانتظار في تطبيق الهاتف. ويهدف دمج نماذج التوليد الحديثة إلى رفع كفاءة إنجاز المهام الروتينية اليومية وتقليص الوقت المهدر في التواصل مع الأنشطة التجارية المحلية.
تحديات التعرف على الأصوات والبيئات الصاخبة
تواجه أنظمة الذكاء الاصطناعي الصوتية تحديات تقنية تتعلق بتباين اللهجات وسرعة الكلام ومستويات الضجيج في المحلات التجارية ومراكز الاتصال. لذلك تسعى الشركة عبر هذه المرحلة التجريبية إلى اختبار استجابة النظام لمختلف الظروف الصوتية المعقدة لتفادي أي انقطاع في فهم المتحدث، في ظل تنافس ملحوظ تشهده سوق التطبيقات والبرمجيات لتطوير حلول أتمتة المحادثات التجارية.
نطاق التوفر الحالي والخطط المستقبلية
تتوفر الخدمة حالياً باللغة الإنجليزية حصرياً لمستخدمي أجهزة Pixel 11 المسجلين في البرنامج التجريبي بالولايات المتحدة. ولم تحدد الشركة موعداً رسمياً لتوسيع نطاق الميزة لتشمل لغات أخرى أو أسواقاً عالمية جديدة خلال الوقت الراهن.
