ينمو سوق برامج الولاء في المنطقة بمعدل 15.1% سنوياً ليصل إلى 5.6 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030. وتتجه الشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية نحو تحديث أنظمتها عبر حلول التخصيص وربط المكافآت بأنظمة الدفع.
وفي هذا السياق، تستضيف كل من لويلوجيك (Loylogic) وإبسيلون (Epsilon) ولويالتي آند ريوارد (Loyalty & Reward Co) دورة تدريبية متخصصة يومي 4 و5 نوفمبر 2026 في فندق ماريوت ماركيز خور دبي في دولة الإمارات.
نمو سوق برامج الولاء إقليمياً
يعكس هذا التوسع في سوق برامج الولاء اعتماد العلامات التجارية على تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك المستهلكين وتقديم عروض مخصصة. ويهدف البرنامج التدريبي إلى استعراض أساليب تحسين الجدوى الاقتصادية للمكافآت وإدارة دورة حياة البرامج بصورة علمية.
“يدخل قطاع برامج الولاء مرحلة جديدة، تصبح فيها جودة تجربة العميل بأهمية المكافأة ذاتها. وتتاح الآن أمام العلامات التجارية فرصة الاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي ومنظومات المكافآت الأكثر تطوراً لبناء علاقات أكثر صلة وعمقاً مع العملاء.”
جابي كول، الرئيس التنفيذي لشركة لويلوجيك
تفاصيل الفعالية وفريق المدربين في دبي
تستهدف الدورة كبار المديرين في مجالات إدارة علاقات العملاء والتسويق الرقمي والشراكات التجارية. ويتناول المحتوى التعليمي محاور تشمل النمذجة المالية، وعناصر التحفيز باللعب، وأمن الأنظمة، ومكافحة الاحتيال التجاري.
ويشارك في تقديم الدورة فريق يضم جابي كول وآدم واتلينج من شركة Loylogic، إلى جانب ديف ألين وبراد ماكدونالد من شركة Epsilon، بالإضافة إلى فيل شيلبر وهانتر موراي وكريشنا موهان من شركة Loyalty & Reward Co.
“أصبحت برامج الولاء جزءاً من نقاش تجاري أوسع بكثير، فهي تمس تجربة العملاء والبيانات والتكنولوجيا والشراكات والإيرادات والقيمة طويلة الأجل للعملاء.”
آدم واتلينج، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية بشركة لويلوجيك
دور التقنية وتطوير المكافآت
تستعرض جلسات التدريب آليات عمل أسواق المكافآت الرقمية والتجارة الوكيلة وتأثيرها على منظومة تجربة المستهلك. وتقدم هذه المحاور نماذج لتطوير القيمة الملموسة للخدمات المقدمة من الشركات.
“يتطور قطاع برامج الولاء بسرعة كبيرة، إذ يفتح الذكاء الاصطناعي والبيانات وأنظمة الولاء المبتكرة آفاقاً جديدة أمام العلامات التجارية للتفاعل مع عملائها.”
فارس زيود، مدير أول خدمات العملاء لدى شركة إبسيلون
الشهادات والاعتماد المهني
يحصل المشاركون في هذه الدورة التدريبية على شهادة معتمدة من خدمة اعتماد التطوير المهني المستمر، وترخيص لاستخدام مسمى خبير ولاء معتمد، إلى جانب نسخة من كتاب دليل برامج الولاء، مما يدعم المتخصصين في تطوير سوق برامج الولاء محلياً وإقليمياً.
