أعلنت شركة Yellow.ai إطلاق تطبيق Nexus EDGE المخصص لسطح المكتب والمبني على تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي لمساعدة الموظفين في بيئات العمل المؤسسية. يعمل التطبيق مباشرة على أجهزة الحواسيب بهدف معالجة مشكلات تقنية المعلومات والموارد البشرية والعمليات الإدارية فور وقوعها، بدلاً من الاكتفاء بتقديم إجابات نصية أو توجيه المستخدمين إلى أدلة المساعدة.
آلية عمل نظام Nexus EDGE على أجهزة المستخدمين
يعتمد النظام على الدمج بين الاستدلال السحابي عبر محرك Nexus Agent ووكيل محلي مثبت على الحاسوب لمراقبة الشاشة وحالة البرامج قيد التشغيل. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم التطبيق إجراءات التشغيل المعتمدة وقواعد المعرفة في خوادم المؤسسة لمعرفة الأسباب الجذرية للمشكلات وإصلاحها محلياً دون الحاجة إلى تدخل يدوي من فرق الدعم.
“على مدى عقد من الزمن، تنافست أدوات مساعدة الموظفين على سرعة الإجابة عن الأسئلة. لكن الموظفين لم يكونوا يطلبون إجابات قط. بل كانوا يريدون المضيّ في أداء أعمالهم اليومية. ويُعد Nexus EDGE أول واجهة تسدّ الفجوة بين معرفة الحل وتنفيذه على الجهاز، تلقائيًا وبأمان”
راغو، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Yellow.ai
معايير الأمان وضوابط الوصول للمؤسسات
تخضع جميع الإجراءات التي ينفذها البرنامج لضوابط أمنية صارمة تتبع مستويات الوصول المحددة مسبقاً للموظف، مما يحافظ على استقرار الأمن السيبراني داخل الشركة. يعمل النظام بهوية المستخدم المسجل فقط دون الحصول على امتيازات إضافية، وهو ما يضمن خضوع كافة العمليات المؤتمتة لسجلات التدقيق المالي والإداري دون تعريض الشبكة لمخاطر غير مصرح بها.
خفض تذاكر الدعم وتحسين كفاءة العمل
يستهدف النظام تقليل حجم تذاكر الدعم الفني الواردة من المستوى الأول إلى أقسام تقنية المعلومات والموارد البشرية بشكل ملموس، خصوصاً عند التعامل مع التطبيقات والبرمجيات المكتبية اليومية. كما يتيح التطبيق معالجة الأعطال الشائعة مثل انقطاع الاتصال بالشبكات الافتراضية الخاصة أو مشكلات تثبيت البرامج، ما يتيح للعاملين استعادة عدة ساعات من الوقت الضائع سنوياً للتركيز على مهامهم الأساسية.
“غيّر Nexus طريقة تعامل المؤسسات مع محادثات العملاء. ويحقق Nexus EDGE الأمر نفسه للعاملين داخل المؤسسة. لقد توقفنا عن تطوير أدوات تراقب الموظفين وهم يعملون، وطوّرنا أداة تنجز العمل معهم”
رشيد خان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتسويق في Yellow.ai
نطاق التوفر والتوسع العالمي
يتوفر التطبيق الجديد حالياً للنشر التجاري في الشركات والمؤسسات الكبرى حول العالم، مع استمرار المنصة في خدمة أكثر من 650 عميلاً في عدة أسواق تشمل الولايات المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط والهند وآسيا وأمريكا الجنوبية عبر بيئات العمل التي تعتمد على الكمبيوتر والمحمول في إنجاز المهام المكتبية اليومية.
