بدأت شركة DXC Technology توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي في بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية عبر شراكة مع LangChain، بهدف إدارة العمليات بالغة الأهمية وتنسيق مهام الأنظمة المعقدة بموثوقية عالية. وتعتمد هذه الخطوة على دمج إطار LangGraph مفتوح المصدر ضمن منصة OASIS التابعة للشركة، بالإضافة إلى الحصول على ترخيص منصة هندسة الوكلاء LangSmith لدعم بناء النماذج ورصد سلوكها التشغيلي المستمر.
وتتوسع المنصة حاليًا لتغطي 125 بيئة عمل تابعة للعملاء في قطاعات تخضع لضوابط تنظيمية متعددة عبر مناطق جغرافية مختلفة. ونتيجة لذلك، يستفيد المشغّلون من قدرات التحقيق المتوازي في المشكلات التقنية وتفويض المهام الروتينية، مع الاحتفاظ بآليات التدخل البشري عند الحاجة إلى اتخاذ قرارات دقيقة تتعلق بسلامة البيانات واستقرار الأنظمة التقنية الحساسة.
حوكمة وكلاء الذكاء الاصطناعي والرقابة البشرية
تركّز المبادرة المشتركة على توسيع نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن ضوابط عمل محددة تحدد الصلاحيات بناءً على تأثير الإجراء وقابليته للتراجع وسجل أداء النظام. وتتيح المنصة تعليق القرارات التقنية الحساسة تلقائيًا بانتظار الاعتماد البشري، فضلاً عن تسجيل استدعاءات الأدوات والمسارات المتبعة لضمان الشفافية الكاملة أثناء التشغيل الفعلي في بيئات العمل الحيوية.
“يمتلك الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء القدرة على إحداث تغيير جذري في كيفية تشغيل المؤسسات لأهم منظوماتها التقنية، لكن النماذج وحدها لا تكفي. في أكثر من 500 حالة استخدام خضعت للقياس، خفّضت OASIS وقت حل المشكلات بنسبة 95% في المتوسط، وحققت دقة تشخيصية لا تقل عن 92% عند التحقق من نتائجها بمقارنتها بتقديرات كبار المهندسين.”
دان غراي، رئيس خدمات البنية التحتية العالمية في DXC Technology
نتائج قياس الأداء وحل الحوادث
أظهرت نتائج الاختبارات الميدانية في أكثر من 500 حالة استخدام انخفاضًا ملحوظًا في الفترات الزمنية المستغرقة لمعالجة الأعطال البرمجية والتشغيلية. وتحديدًا، تراجع وقت حل حوادث نظام الملفات من 53 إلى 90 دقيقة ليصل إلى ما بين 3 و6 دقائق فقط، مما خفّف الضغط التشغيلي على الفرق الهندسية.
علاوة على ذلك، هبط الوقت اللازم لمعالجة اضطرابات أداء قواعد البيانات من ساعتين أو ثلاث ساعات إلى فترة تتراوح بين 5 دقائق و12 دقيقة. وبالمثل، تقلصت المدة المطلوبة لإدارة المشكلات المعقدة من عدة أيام إلى ما بين 8 و10 دقائق، مما سمح للمهندسين بتوجيه اهتمامهم نحو المهام الإستراتيجية وتطوير حماية الأمن السيبراني.
بنية مرنة تدعم خيارات السحابة
تعتمد المنصة المشتركة تصميمًا مرنًا يتيح للمؤسسات استخدام نماذج لغوية متعددة بحسب متطلبات التكلفة وزمن الاستجابة ومستوى الخصوصية، دون الارتباط بنموذج مفرد. ويدعم هذا الأسلوب التشغيل البيني مع البرمجيات القائمة وأنظمة الجهات الخارجية لضمان استمرارية الأعمال بسلاسة واحتفاظ الشركات ببياناتها التشغيلية كاملة.
في المقابل، تسمح المعمارية التقنية بنشر المنصة عبر مرافق الحوسبة السحابية العامة والخاصة والبيئات السيادية المخصصة دون تعديل البنية التحتية. وقد لخّص الطرفان هذه المعايير ضمن ورقة تقنية مشتركة تستعرض المبادئ العملية لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي وضمان المساءلة المؤسسية في الأنظمة الرقمية عالية الحساسية.
