فازت ميزة الحكومة الذاتية لمنصة «تم» بلقب أفضل مبادرة حكومية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ضمن جوائز «عين على الابتكار» للحكومات من غارتنر لعام 2026. وتأتي هذه الخطوة بعد تعاون دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي مع أكثر من 45 جهة حكومية محلية لتطوير المنصة وتجهيز البنية الرقمية.
نطاق خدمات منصة «تم» الرقمية
تضم المنصة ما يزيد على 1,200 خدمة للمتعاملين، وتخدم قاعدة مستخدمين تصل إلى 4.7 مليون شخص في الإمارة. وتعتمد المنصة على أدوات متقدمة لمعالجة 96% من المعاملات بصورة مستقلة، وذلك ضمن خطة أبوظبي للتحول الكامل بحلول عام 2027 عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI).
وسجلت المعاملات الرقمية معدل اعتماد بلغ 98% في الإمارة. ونتيجة لذلك، جنبت المنصة الأفراد أكثر من 37 مليون زيارة لمراكز تقديم المعاملات الفعلية كل عام، وهو ما وفر نحو 54 مليون ساعة من وقت المراجعين.
آلية عمل الحكومة الذاتية الاستباقية
انطلقت ميزة الحكومة الذاتية في شهر أكتوبر 2025 بصفتها وكيلاً رقمياً ينجز المعاملات دون انتظار تقديم طلب من المتعامل. ويعمل هذا النظام على تحويل الإجراءات الدورية المعتادة إلى استجابات فورية مرتبطة بمواعيد الاستحقاق المباشرة.
ويستطيع النظام تجديد الرخص التجارية قبل بلوغ تاريخ انتهائها، بالإضافة إلى متابعة بطاقات أصحاب الهمم وتجديدها ذاتياً دون تدخل يدوي من صاحب العلاقة لتفادي توقف الصلاحية.
«نحرص في منصة (تم) من خلال ميزة الحكومة الذاتية، أن تصل الخدمة الحكومية الناجحة إلى الأفراد قبل أن يطلبوها، قبل انقضاء المهلة المحددة، وقبل تعطّل مصالحهم. وبفضل تضافر كل الجهات الحكومية في أبوظبي لبناء منظومة مشتركة نجحنا في تحقيق نتائج ملموسة، حيث حافظنا على ملايين الساعات من وقت المستخدمين كل عام، وساعدناهم على تجنب الغرامات.»
سعادة الدكتور محمد العسكر، المدير العام لـ«تم» في دائرة التمكين الحكومي
المؤشرات المالية ومعدلات الأداء
وسددت أداة الحكومة الذاتية المستحقات المالية نيابة عن المستخدمين خلال الأشهر الستة الأولى لتشغيلها، وشمل ذلك دفع المخالفات المرورية المسجلة. وأسهمت هذه الإجراءات المباشرة في تجنيب المتعاملين مبالغ تجاوزت 17 مليون درهم كانت ستفرض كرسوم تأخير.
وأظهرت سجلات التشغيل رضا المتعاملين بنسبة 94.8% عن الخدمات المقدمة. كما سجلت المنصة نمواً ربع سنوي في أحجام المعاملات المنجزة بنسبة 40%.
معايير التقييم الدولي في جوائز غارتنر
تخضع المشاركات المتقدمة لجوائز غارتنر لتقييم دقيق من جانب فريق يضم خبراء التحليل في المؤسسة. وتتنافس على المراكز الأولى هيئات رسمية من مناطق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا والأمريكيتين وآسيا والمحيط الهادئ، بينما يشارك ممثلون حكوميون بارزون في تحديد القوائم الفائزة.
وكانت منصة «تم» قد فازت في عام 2025 بجائزة أفضل مشروع حكومة إلكترونية في العالم ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات التابعة للأمم المتحدة، لتضيف إليها الآن جائزة غارتنر لعام 2026.
