حصلت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات رسميًا على شهادة تجربة العملاء من فورد (Ford Guest Experience – FGE) بعد اجتياز التقييم النهائي في جدة. وأجرت الفرق المقيّمة عمليات التدقيق في 8 و9 سبتمبر 2026 للتحقق من كفاءة العمليات التشغيلية في قطاع السيارات، حيث يغطي نطاق عمل الشركة المنطقتين الغربية والجنوبية في المملكة العربية السعودية.
معايير التقييم التشغيلي لشبكة الفروع
تُعد هذه المنظومة التقييمية من أكثر المعايير المعتمدة صرامة لدى شركة Ford العالمية لمراقبة أداء الوكلاء. وتتطلب هذه المواصفات تحقيق مستويات موحدة في منافذ المبيعات ومراكز الصيانة، إلى جانب تطبيق إجراءات واضحة تضمن تقديم الخدمة المباشرة للمستفيدين في مختلف نقاط التواصل.
“هذا الإنجاز ثمرة ما يبذله فريقنا كل يوم من التزام حقيقي بخدمة العميل، قوامه الانضباط والمثابرة وروح الفريق الواحد. فهو أكثر من مجرد شهادة، إذ يعكس مدى التزام فريقنا بالتميّز.”
سامي يونس، رئيس قسم الصيانة وتجربة العملاء في شركة محمد يوسف ناغي للسيارات
متطلبات نيل شهادة تجربة العملاء
استغرقت مرحلة الإعداد للحصول على الاعتماد ثلاثة أشهر من العمل المتواصل للفرق الميدانية في الفروع. وعملت الكوادر الإدارية على مواءمة الإجراءات اليومية مع الضوابط العالمية بالتنسيق مع القيادة الإقليمية لشركة Ford في منطقة الشرق الأوسط. وشملت المبادرة جهودًا مشتركة قادتها فرق العمل بإشراف وِد عبدالجبار وعبدالإله الشريف.
ويركز برنامج الفحص على فحص دورة التعامل مع العميل بالكامل بدءًا من صالات العرض وصولاً إلى خدمات ما بعد البيع. بالإضافة إلى ذلك، يشمل التدقيق مراجعة مؤشرات الجودة وسرعة الاستجابة وفاعلية الصيانة الدورية في الورش المعتمدة.
أهداف التطوير وخدمات ما بعد البيع
أوضحت إدارة الشركة أن استيفاء المعايير يمثل مرحلة تشغيلية جديدة تهدف إلى رفع كفاءة الفروع في السوق المحلي. وتعتزم الشركة الاستمرار في قياس جودة المعاملات في جميع المراكز التابعة لها في المنطقة الغربية والجنوبية.
“الحصول على هذه الشهادة ليس نهاية المطاف، بل انطلاقة جديدة. فنحن ملتزمون بأن نكون المعيار الذي يُحتذى به في التميّز في المبيعات والخدمة على مستوى المملكة، وبمواصلة الارتقاء بما نقدّمه لعملائنا.”
جيسون بلين، المدير التنفيذي في شركة محمد يوسف ناغي للسيارات
المسار المستقبلي لخدمة المستهلك
تسعى شركة محمد يوسف ناغي للسيارات إلى تطبيق معايير شهادة تجربة العملاء في كافة برامج التدريب المستمرة لموظفي الخطوط الأمامية. وسيساعد هذا النهج على تثبيت الإجراءات المعتمدة وتقديم خدمات المبيعات والصيانة بصورة منتظمة تلبي متطلبات التوزيع المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
