أعلنت شركة سيلزفورس عن إتاحة مجموعة متخصصة من وكلاء إيجنت فورس لدعم الشركات والمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط. وتستهدف هذه الخطوة تمكين المؤسسات في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات من أداء الأعمال في مجالات المبيعات وخدمة العملاء والتجارة وإدارة الموظفين والعمليات الإدارية عبر حلول الذكاء الاصطناعي.
ويعمل الوكلاء الجدد بالاعتماد على منصة Customer 360، حيث يرتبط كل وكيل ببيانات العملاء وإجراءات الأعمال المعتمدة داخل المؤسسة. كما يتم تزويد كل نموذج بالمهارات وقواعد البيانات اللازمة لتنفيذ دوره، مع إمكانية تخصيص أسلوب العمل والاسم ليتوافق مع هوية كل منشأة.
مهام وكلاء إيجنت فورس الجديدة
تغطي المجموعة الجديدة سبعة نماذج متخصصة لإنجاز مهام محددة عبر بيئات العمل الرقمية:
- Casey: يتولى معالجة استفسارات خدمة العملاء عبر المكالمات الصوتية والرسائل النصية وتطبيق واتساب والدردشة المباشرة.
- Paige: يختص بمعالجة طلبات تقنية المعلومات والموارد البشرية عبر منصة Slack والبوابات الداخلية.
- Carter: يقدم المساعدة للمتسوقين لاكتشاف المنتجات وإتمام عمليات الشراء داخل المحادثة ضمن قطاع التجارة الإلكترونية.
- Piper: يعمل عبر المواقع وصناديق البريد لتأهيل العملاء المحتملين لفرق المبيعات والتسويق.
- Marshall: ينسق العمليات الإدارية ويؤتمت الإجراءات اليدوية مع توفير سجل تدقيق كامل.
- Fin: يدير مسارات تجربة العملاء المعقدة عبر القنوات المختلفة بالاعتماد على نماذج Operator وFin Apex.
- Hunter: يدير مسار المبيعات الخارجية من البحث والتواصل حتى إتمام الصفقات بالتعاون مع الموظفين.
بيئة تشغيل متطورة للأهداف طويلة الأمد
وتعمل بيئة التشغيل المتطورة على توجيه وكلاء إيجنت فورس لتنفيذ أهداف طويلة الأمد ومتابعتها عبر جلسات متعددة تمتد لأيام وأسابيع، بدلاً من الاقتصار على التفاعل الفردي السريع. وتتيح الذاكرة المدمجة الحفاظ على سياق العمل والتقدم المحرز عبر الفترات الزمنية المختلفة، بينما تتيح آلية التوجيه الديناميكي تكييف أداء الوكيل بناءً على التغذية الراجعة من المستخدمين.
وتتيح الشركة للمؤسسات بناء وكلاء إيجنت فورس مخصصين يتوافقون مع سياسات الأمان وإجراءات العمل الداخلية. وتستخدم المنظومة لغة Agent Script مفتوحة المصدر، مما يتيح دمج قدرات الاستدلال بالقواعد المؤسسية المحددة مسبقاً، مع إبقاء القرارات الحساسة خاضعة للموافقة البشرية في بيئات البرمجيات المؤسسية.
نتائج ملموسة في العمليات المؤسسية
أوضحت البيانات التشغيلية تنفيذ أكثر من 7 مليارات وحدة عمل عبر إيجنت فورس وSlack عالمياً، شملت 3.2 مليار وحدة خلال الربع الأخير. كما تشير نتائج الاستخدام المبكر إلى إنجاز 60% من فرص المبيعات لدى شركة Perk عبر وكيل المبيعات الخارجي، بينما يحل الوكيل Paige نحو 70% من الطلبات الإدارية في مؤسسة Autism Queensland، ويتولى حل Hibbett AI نحو 90% من رحلات المتسوقين.
“انتقلت منطقة الخليج من مرحلة التجارب في مجال الذكاء الاصطناعي إلى توظيفه على مستوى المؤسسات بوتيرة أسرع من أي منطقة أخرى تقريباً، والسؤال الذي نسمعه الآن في كل مجلس إدارة في دبي والرياض يتعلق بالعائد على الاستثمار.”
محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة سيلزفورس في الشرق الأوسط
مواعيد الإتاحة والخطط القادمة
أصبحت نماذج Casey وPaige وCarter وMarshall وPiper وFin متاحة للاستخدام العام، بينما يتوفر الوكيل Hunter ضمن برنامج تجريبي قبل طرحه العام في نوفمبر 2026. وتتوفر حالياً ميزة تنسيق وإدارة منظومة وكلاء الذكاء الاصطناعي Multi-Agent Orchestration، مع التخطيط لإتاحة ميزة Agent Optimizer ونظام AI Skills in Agentforce Coworker خلال شهر أكتوبر 2026.
