أعلنت شركة Gnani AI عن إطلاق برنامج Gnani Ascent في منطقة الشرق الأوسط لدعم الشركات في دول مجلس التعاون الخليجي بحلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء المعتمدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي.
يوفر هذا التوسع خيارات النشر المحلي على البنية التحتية الخاصة للمؤسسات الحكومية والجهات الخاضعة للأنظمة التنظيمية، مع إمكانية تخصيص النماذج وتدريبها للغات المحلية وفي مقدمتها اللغة العربية، لضمان معايير السيادة والامتثال لحماية البيانات.
أهداف التوسع الإقليمي للمنظومة
يأتي هذا الطرح استناداً إلى منظومة الذكاء الاصطناعي السيادي التي جرى الكشف عنها في نيودلهي خلال شهر أغسطس 2026. وتواجه مراكز الاتصال في دول المنطقة متطلبات متزايدة لتحديث آليات التواصل مع المستفيدين، بالتزامن مع الالتزام بالمعايير الرقابية الصارمة في قطاعات الخدمات المصرفية والتأمين والرعاية الصحية والخدمات الحكومية.
علاوة على ذلك، يركز المشروع على دمج نماذج المحادثة مباشرة ضمن منصات مراكز الاتصال كخدمة (CCaaS) ومنصات الاتصالات كخدمة (CPaaS) المعتمدة لدى المنشآت، مما يعالج فجوة التطبيق العملي للتقنيات الصوتية المتقدمة عبر شركاء التنفيذ الإقليميين.
دور برنامج Gnani Ascent في دعم الشركات
يسعى برنامج Gnani Ascent إلى سد الفجوة بين التقنيات المتطورة والتشغيل الميداني الفعلي من خلال التعاون مع شركات إقليمية متخصصة في التنفيذ واستراتيجيات دخول الأسواق. وقد بدأت الشركة تقديم خدماتها لعدد من المؤسسات المصرفية وشركات التأمين في دولة الإمارات العربية المتحدة خلال الفترة الماضية.
“تتمتع الهند بفرصة لبناء ونشر حلول مصممة للتعامل مع تعقيدات مؤسسات الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وحجم عملياتها، حيث يجمع البرنامج منظومة الشركاء حول نتائج ملموسة بدءاً من النماذج والبنية التحتية وصولاً إلى التكامل”.
Ganesh Gopalan، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Gnani AI
شبكة الشركاء الإقليميين والعالميين
نجحت المنظومة في ضم شركات إقليمية تشمل Rise التابعة لمجموعة National Holding Group، وiSteer، وGibraltar Technologies، لتقديم خدمات التنفيذ والدعم الفني المحلي. من ناحية أخرى، انضم عالمياً أكثر من 25 شريكاً تجارياً وتقنياً، من بينهم Hexaware وإنتل وCisco وFortanix وVymo وMelento وFCI.
“تتطلع الشركات إلى حلول قادرة على إدارة العمليات فعلياً، وليس مجرد الإجابة عن الأسئلة، وتتيح لنا هذه القدرات طرح الحلول في السوق بوتيرة أسرع وبثقة تشغيلية عالية”.
عمر العمري، رئيس وحدة تطوير الأعمال والابتكار في Rise
“يتعين على أدوات الحوار الذكية التكامل المباشر مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء، وتتيح خبراتنا المشتركة إمكانية النشر والاستفادة العملية خلال أسابيع معدودة”.
Umashankar Raju، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة iSteer
البنية التقنية والنماذج اللغوية المتخصصة
تعتمد حلول Gnani AI على بنية تقنية تتضمن عائلة نماذج Evon وTimbre وPrisma وWarp المصممة للتخصيص اللغوي، إضافة إلى منصة Plexus الخاصة بإدارة الوكلاء الآليين والمحادثات الذكية. وتخدم هذه البنية حالياً أكثر من 200 شركة حول العالم، مع معالجة ما يزيد على 50 مليون مكالمة يومياً بأكثر من 22 لغة مختلفة.
في الوقت نفسه، توفر هذه التقنيات لشركاء الأعمال مساراً متكاملاً لإدارة مشاريع الأتمتة بما يتوافق مع متطلبات الأمن السيبراني وحماية الملكية الفكرية، مما يدعم خطط المؤسسات في قطاعات الاقتصاد والأعمال الساعية إلى تطبيق أدوات الخدمة الرقمية المستقلة بكفاءة تشغيلية مثبتة.
